Conversaciones que marcan

23-Enero-2008

Conversación virtual mantenida por un servidor y un “analista” a través del chat de soporte a clientes de telefonicaonline.com al respecto de una navegación lenta en la conexión a Internet de “10 megas” que sufro desde hace unos días:

El usuario 9xxxxxxxx ha entrado en la sala

El analista txxxxx1 ha entrado en la sala

Yo (15:57:14): Buenas tardes. Desde hace unos días noto una bajada en la velocidad de navegación a través de mi dúo 10 megas con el router que ustedes me proporcionaros hace unos meses. Esta velocidad es notablemente inferior a la habitual en las páginas más frecuentemente visitadas por mí, incluida telefonicaonline.com. Asimismo, mi ordenador me indica una calidad de señal wi-fi por debajo del máximo, estando el router a cinco metros del ordenador.
Agradecería me indicaran qué problema tengo en mi conexión a Internet y cómo solucionarla. Gracias.

txxxxx1 (15:57:47): Bienvenido al Centro de Atención Técnica de Telefónica. Estamos revisando la descripción de su problema. Un momento, por favor

Yo (16:09:34): De acuerdo, espero.

Yo (16:20:55): ¿Hay alguien ahí…?

Yo (16:40:27): Por favor, ¿podrían indicarme la solución al problema indicado?

El analista txxxxx1 se ha desconectado temporalmente. Por favor, espere mientras el analista se vuelve a conectar.

Estamos experimentando tiempos de servicios mayores de lo usual. Por favor, espere y un analista le atendera lo mas pronto posible.

El analista ha dejado la sesion. Su problema estasiendo escalado a otro analista.

El analista txxxxx2 ha entrado en la sala

txxxxx2 (16:43:12): Buenas tardes le atiende el soporte tecnico de ADSL e Imagenio de Telefonica. ¿En que puedo ayudarle?

Yo (16:43:23): Buenas tardes. Desde hace unos días noto una bajada en la velocidad de navegación a través de mi dúo 10 megas con el router que ustedes me proporcionaros hace unos meses. Esta velocidad es notablemente inferior a la habitual en las páginas más frecuentemente visitadas por mí, incluida telefonicaonline.com. Asimismo, mi ordenador me indica una calidad de señal wi-fi por debajo del máximo, estando el router a cinco metros del ordenador.
Agradecería me indicaran qué problema tengo en mi conexión a Internet y cómo solucionarla

txxxxx2 (16:46:08): tiene programas de descarga acrivos?como se conecta?

Yo (16:46:42): Los únicos programas de descarga activos son el del correo y el navegador, poco más. Me conecto vía wi-fi

txxxxx2 (16:49:45): desactive el firewall y el antivirus.

txxxxx2 (16:50:04): solo tiene un ordenador conectador verdad???

Yo (16:50:11): no tengo, sólo el firewall del sistema operativo (Mac OS X)

txxxxx2 (16:50:37): y el antivirus no lo tiene activo?

Yo (16:50:44): No tengo antivirus

txxxxx2 (16:51:32): pues ese puede ser el problema

txxxxx2 (16:51:38): seguro que tiene un virus.

Yo (16:52:08): No es por hacerme el listillo, pero en los entornos Macintosh no afectan los virus, por eso no tengo antivirus

Yo (16:53:43): A una pregunta anterior sí, sólo tengo conectado este ordenador

txxxxx2 (16:56:49): muy bien un momento.

Yo (16:57:04): De acuerdo

txxxxx2 (16:58:43): le estoy realizando una preuba y no me aparecen los parametros correctos, tendria que reinciar el router.

Yo (16:58:52): Apagar y encender?

txxxxx2 (16:59:33): el router, y resetear despues.si con esto no se le solucionado el de la linea y le tendran que habrir averia.

txxxxx2 (17:00:04): a apagar y encender el router se ira la conexión pero tiene que realizar las pruebas.

Yo (17:00:47): Lo de apagar y encenderlo lo hice hace una hora y todo seguía igual

txxxxx2 (17:01:53): pues entonces tiene que resetear, sabe como hacerlo?

Yo (17:02:03): Sí, y la contraseña será la de origen del router, la que está bajo el mismo, ¿no?

txxxxx2 (17:02:46): si la tendria que escribir en mayusulas. y son ceros todo lo que aparece.

Yo (17:03:29): De acuerdo, y si no se me soluciona el problema ya paso directamente a que me abran la avería por aquí mismo, ¿es eso correcto?

txxxxx2 (17:04:54): si, le indicaran otros pasos.y si sigue igual, le abriran averia.

Yo (17:05:04): De acuerdo, muchas gracias.

txxxxx2 (17:05:39): Gracias por su consulta y Buenas tardes.

Aclaraciones varias:

Puede que Macintosh no esté blindado ante los virus, pero de momento tener un ordenador Mac supone no tener virus
Resulta interesante mirar los tiempos de respuesta, más aún tras lo del Mac, donde parece quedarse ‘cojío’
Lo de “apagar y encender” de sobra que es una situación enjutiana
¿En Telefónica no hay diccionarios o qué?