Antonio Rull | blog

Conversación virtual mantenida por un servidor y un “analista” a través del chat de soporte a clientes de telefonicaonline.com al respecto de una navegación lenta en la conexión a Internet de “10 megas” que sufro desde hace unos días:

El usuario 9xxxxxxxx ha entrado en la sala

El analista txxxxx1 ha entrado en la sala

Yo (15:57:14): Buenas tardes. Desde hace unos días noto una bajada en la velocidad de navegación a través de mi dúo 10 megas con el router que ustedes me proporcionaros hace unos meses. Esta velocidad es notablemente inferior a la habitual en las páginas más frecuentemente visitadas por mí, incluida telefonicaonline.com. Asimismo, mi ordenador me indica una calidad de señal wi-fi por debajo del máximo, estando el router a cinco metros del ordenador.
Agradecería me indicaran qué problema tengo en mi conexión a Internet y cómo solucionarla. Gracias.

txxxxx1 (15:57:47): Bienvenido al Centro de Atención Técnica de Telefónica. Estamos revisando la descripción de su problema. Un momento, por favor

Yo (16:09:34): De acuerdo, espero.

Yo (16:20:55): ¿Hay alguien ahí…?

Yo (16:40:27): Por favor, ¿podrían indicarme la solución al problema indicado?

El analista txxxxx1 se ha desconectado temporalmente. Por favor, espere mientras el analista se vuelve a conectar.

Estamos experimentando tiempos de servicios mayores de lo usual. Por favor, espere y un analista le atendera lo mas pronto posible.

El analista ha dejado la sesion. Su problema estasiendo escalado a otro analista.

El analista txxxxx2 ha entrado en la sala

txxxxx2 (16:43:12): Buenas tardes le atiende el soporte tecnico de ADSL e Imagenio de Telefonica. ¿En que puedo ayudarle?

Yo (16:43:23): Buenas tardes. Desde hace unos días noto una bajada en la velocidad de navegación a través de mi dúo 10 megas con el router que ustedes me proporcionaros hace unos meses. Esta velocidad es notablemente inferior a la habitual en las páginas más frecuentemente visitadas por mí, incluida telefonicaonline.com. Asimismo, mi ordenador me indica una calidad de señal wi-fi por debajo del máximo, estando el router a cinco metros del ordenador.
Agradecería me indicaran qué problema tengo en mi conexión a Internet y cómo solucionarla

txxxxx2 (16:46:08): tiene programas de descarga acrivos?como se conecta?

Yo (16:46:42): Los únicos programas de descarga activos son el del correo y el navegador, poco más. Me conecto vía wi-fi

txxxxx2 (16:49:45): desactive el firewall y el antivirus.

txxxxx2 (16:50:04): solo tiene un ordenador conectador verdad???

Yo (16:50:11): no tengo, sólo el firewall del sistema operativo (Mac OS X)

txxxxx2 (16:50:37): y el antivirus no lo tiene activo?

Yo (16:50:44): No tengo antivirus

txxxxx2 (16:51:32): pues ese puede ser el problema

txxxxx2 (16:51:38): seguro que tiene un virus.

Yo (16:52:08): No es por hacerme el listillo, pero en los entornos Macintosh no afectan los virus, por eso no tengo antivirus

Yo (16:53:43): A una pregunta anterior sí, sólo tengo conectado este ordenador

txxxxx2 (16:56:49): muy bien un momento.

Yo (16:57:04): De acuerdo

txxxxx2 (16:58:43): le estoy realizando una preuba y no me aparecen los parametros correctos, tendria que reinciar el router.

Yo (16:58:52): Apagar y encender?

txxxxx2 (16:59:33): el router, y resetear despues.si con esto no se le solucionado el de la linea y le tendran que habrir averia.

txxxxx2 (17:00:04): a apagar y encender el router se ira la conexión pero tiene que realizar las pruebas.

Yo (17:00:47): Lo de apagar y encenderlo lo hice hace una hora y todo seguía igual

txxxxx2 (17:01:53): pues entonces tiene que resetear, sabe como hacerlo?

Yo (17:02:03): Sí, y la contraseña será la de origen del router, la que está bajo el mismo, ¿no?

txxxxx2 (17:02:46): si la tendria que escribir en mayusulas. y son ceros todo lo que aparece.

Yo (17:03:29): De acuerdo, y si no se me soluciona el problema ya paso directamente a que me abran la avería por aquí mismo, ¿es eso correcto?

txxxxx2 (17:04:54): si, le indicaran otros pasos.y si sigue igual, le abriran averia.

Yo (17:05:04): De acuerdo, muchas gracias.

txxxxx2 (17:05:39): Gracias por su consulta y Buenas tardes.

Aclaraciones varias:

• Puede que Macintosh no esté blindado ante los virus, pero de momento tener un ordenador Mac supone no tener virus
• Resulta interesante mirar los tiempos de respuesta, más aún tras lo del Mac, donde parece quedarse ‘cojío’
• Lo de “apagar y encender” de sobra que es una situación enjutiana
• ¿En Telefónica no hay diccionarios o qué?

El iPhone ya se vende en España. Éste concretamente lo he visto en El Corte Inglés: