La cadena CBS emitía el partido y preparó un reproductor completo para el partido que incluía:

• Estadísticas del partido en tiempo real
• Cadena de tuits propios y ajenos
• Ver bajo demanda los anuncios. Cómo no
• Señal en directo del partido

Los tres primeros puntos son comprensibles, incluso las desarrollamos en Giralda TV durante la Semana Santa de un modo más modesto. El último es el que realmente marcó cierta diferencia, y es que la CBS permitía elegir entre cinco señales diferentes de vídeo, todas ellas en directo:

• La principal, la misma que medio mundo veía por televisión
• La elección de los fans
• All-22
• Línea de banda
• Cablecam

Todos estos elementos unidos conformaban una nueva experiencia de espectador, quizá complementaria ya que con tanta estadística y tuit, no hacía falta salir de ella (cambiar entre aplicaciones en la tablet o webs en el ordenador) para tener toda la información que se puede necesitar y que no te da la pantalla de la televisión. Esta web se convirtió por tanto en la “segunda pantalla” de todos los fans de la Super Bowl. Probablemente solo con el streaming principal no lo habrían conseguido; queremos más y ese más significa ver todo el partido desde la Cablecam (como casi hice yo), por ejemplo.

STREAMING QUE BATE RÉCORDS

El salto de Felix Baumgartner sentó precedente en el ámbito de los streamings, con ocho millones de espectadores. El listón anterior estaba en los siete millones de espectadores durante la toma de posesión de Obama como presidente de los EEUU en 2009. En el caso de la CBS y la Super Bowl la cifra es menor, con “solo” tres millones de espectadores únicos a través del streaming. Aun así la cifra es espectacular, ya que la emisión estaba geobloqueada y no se podía ver en todo el mundo, como sí sucedía con lo de Baumgartner y Obama.

El streaming en directo de CBSSports.com atrajo a tres millones de espectadores únicos que entre todos generaron 10 millones de streams, haciendo un total de 114,4 millones de minutos emitidos. Los visitantes únicos a la web se incrementaron en un 43% con respecto a la Super Bowl del año pasado, mientras que el número de streamings creció más de un 100% y los minutos emitidos un 46%. Cada espectador vio una media de 38 minutos de partido vía streaming.

“Nuestro streaming en directo de la Super Bowl XLVII no solo establece records en espectadores online y social media, sino que establece un estándar para la experiencia de segunda pantalla en deportes”, comenta en rueda de prensa Jim Lanzone, presidente de la CBS Interactive. “Nuestro objetivo era crear un entorno que sirviera como complemento perfecto a la cobertura del partido en el canal CBS Sport. Estamos muy orgullosos de esta experiencia histórica”

Fragmento de la nota de prensa emitida por la CBS

PUBLICIDAD SINCRONIZADA

Uno de los detalles que más me gustaron y que ayudan a que los banners no sean papel mojado como son en el 99,99% de los casos, es que estaban sincronizados con la emisión. De esta manera, cuando la emisión televisiva pasaba a publicidad, el banner justamente debajo del reproductor era de la misma empresa que se anunciaba en el spot que se veía en la tele. Muy inteligente.

En resumen, una espectacular experiencia de usuario muy enfocada a convertirse en segunda pantalla de la emisión y que pone sobre la mesa un ejemplo a estudiar. En cualquier caso el fin va a ser meternos en la realidad lo más cerca posible y sentirnos como este cámara:

La primera conclusión que saco tras cinco días yendo por zonas turísticas típicas y otras que lo son menos, que son más “Londres normal”, es que no hay muchas más tela que cortar que la que ya cortamos aquí. No encontré ofertas para mayors de foursquare, ni menús colgados en una página especial para móviles ni acciones especiales con hashtags o QR, tan solo el famoso “Síguenos” o “Únete a la conversación“; aparentemente no hay más llamadas a la acción que la del aumento de “me gustas” y seguidores. A pesar de ello, la penetración de las redes sociales en el día a día de la sociedad está más normalizada que en España.

Facebook y Twitter por encima de todo y siempre juntas

Publicidad en el metro con Facebook y Twitter

No había cartel en el metro, carta en menús de restaurantes o pegatina en fachadas que no indicara la página en Facebook de ese lugar y su respectiva cuenta en Twitter. Van tan de la mano que no he sido capaz de localizar un sitio con solo una de ellas. En Londres no entienden por tanto que una pueda ir sin la otra. Ahora bien, esto no significa que las traten igual. Como sabemos, cada una tiene una forma, un lenguaje, unos ritmos… y esto sucede con normalidad en todos los casos en que me fijé. Podéis comprobarlo vosotros mismos con las cuentas de uno de los centros comerciales más grandes de Europa, el Westfield: Facebook | Twitter.

Foursquare está muerto (y el QR)

Lamentablemente para muchos, así es. Algo escribí en su día al respecto, y Londres me lo ha confirmado. Además de comprobar la poca gente que había hecho check-in en los bares donde estuve, además de comprobar los casi nulos descuentos que hay en Londres, el detalle que confirmó esta muerte para mí la tuve en el 1001, uno de los sitios más hipster de Londres -y a pesar de eso, muy recomendable-, sito en la mítica Brick Lane, y donde se supone que todo el que allí está conoce foursquare, Yelp, etc. y los usa compulsivamente. Pues bien, la mitad de los checkins los hicimos nosotros, y solo dos personas lo hicimos, esto es, que en un bar de moda lleno, había cuatro personas en foursquare. Conclusión: fourquare está muerto. Por supuesto, en la web de 1001 encontramos Facebook, Twitter y nada más.

Tampoco hay un uso especialmente destacable de los códigos QR. Al igual que nos pasa a nosotros, los usamos para evitar que la persona que vea nuestro anuncio evite escribir la URL además de dar sensación de modernidad, pero poco más. Muertos también. Algo dije también en su día, por cierto.

Reservar mesa con Yelp

Un punto positivo me lo encontré en el Zigfrid Von Underbelly, donde a través de Yelp se puede reservar mesa, usando “OpenTable“.

Infraestructura: Wi-Fi por todos lados

¿Y por qué el uso de las redes sociales está más extendido y normalizado en Londres que en Madrid? Buena culpa la tiene la disponibilidad de wi-fi gratuito en casi todos los lugares a los que vas.

Locales con Wi-Fi de The Cloud en una parte de Londres

En la mayoría de los bares y pubs donde estuve siempre aparecía una conexión: _TheCloud (el guión bajo es para que aparezca el primero en la lista. ¡Ay, los detalles!). A diferencia de aquí que cada bar tiene su wi-fi, con o sin contraseña, con o sin limitación de tiempo, The Cloud gestiona todas las wi-fi y te ofrece un servicio gratuito centralizado, siempre dando tus datos, claro, para posteriormente analizar cómo se comportan los clientes de The Cloud. Con ofrecer wi-fi gratis no es suficiente, también debemos conocer quiénes son nuestros clientes, cuántas veces vienen, etc. Con lo de dar la clave del wi-fi eso no se consigue.

No solo The Cloud exige registro para usarla, todas las wi-fi gratuitas que me encontré así lo establecen, como la del McDonald’s por ejemplo que, a diferencia de España, incluso nos manda un SMS con un código para usar la conexión por un máximo de 45 minutos.

Además de la wi-fi gratis, los enchufes son algo más que codiciado por los clientes que usan móviles para algo más que llamar. En uno de los McDonald’s me vi comiendo con un enchufe justo delante; no debajo o en una columna, justo al final de la mesa, y un enfuche por silla.

Mención aparte se merece la conexión en el metro de Londres. Gestionada por Virgin e inaugurada para los Juegos Olímpicos, te permite conectarte en más de 90 estaciones sin ningún problema, tan solo dando tus datos personales. A partir de febrero de 2013 dejará de ser gratuita, aunque no costará nada si eres cliente de Virgin Broadband, Virgin Mobile Pay Monthly, Vodafone, EE, Orange o T-Mobile. Esta conexión soluciona un grave problema de cobertura dentro de los túneles de metro londinenses, donde raro es el sitio donde se puede llamar, a diferencia de por ejemplo el Metro de Madrid, que tiene cobertura 3G en casi todas las estaciones, incluso en los túneles con el metro funcionando.

Facebook, Twitter, Wi-fi y la conversación

Conclusiones

A primera vista, el social media tiene dos tiempos también en Londres, un lugar que se presupone un poco más adelantado que el nuestro:

1. El pasivo “síguenos” que permite ir aumentando de manera constante el número de personas que conocen tu negocio y a los que dirigirte de vez en cuando.
2. Las campañas concretas, donde hacemos uso de todos esos seguidores y “me gustas” y les damos un empujón con concursos y sorteos.

Esto me hace preguntarme si no estaremos constantemente frustrándonos por no ser capaces de inventar la rueda en esto del social media, cuando no hay rueda alguna que inventar, que se trata de los amortiguadores que fabricamos. Más allá de este mundillo, ¿pensáis que una campaña en social media tiene tanto impacto como una valla publicitaria o un anuncio en televisión? ¿Es cuestión de que todo esto se normalice todavía más en la sociedad o simplemente el social media no podrá ser un todo sino que seguirá siendo un complemento a ese todo publicitario? Yo soy de los que piensa que el social media por sí solo no consigue nada, sino que tiene que haber una gran parte del esfuerzo y el dinero puesto en el SEO y la usabilidad, todo ello armado por una buena comunicación off-line y on-line.

Los negocios deberían importar la idea de The Cloud e implantar una red wi-fi única y así trackear a sus clientes. Además, un acceso más sencillo a los enchufes o incluso a cargadores de los móviles más típicas seguro que atrae a más de uno.

Pretendo volver a Londres no como turista sino para conocer de primera mano qué se hace realmente en las empresas al respecto del social media y lo digital, ¿alguien se apunta?

Epílogo: el metro de Londres

Ya lo decía al principio, los Juegos Olímpicos han mejorado muchas cosas en Londres, y una de ellas es el servicio público. A través de tfl.gov.uk/socialmedia podemos seguir a las cuentas en twitter de todas y cada una de las líneas de metro para conocer las incidencias, más allá de los carteles en las propias estaciones. Entre todas, casi 200.000 seguidores. Teniendo en cuenta que cada día lo usan unos tres millones de personas, no está mal que el 6% de esos viajeros estén atendidos también por twitter en tiempo real.

Dos detalles a tener en cuenta para aprender:

1. Hay personalización con el nombre de la persona que está en cada momento detrás de la cuenta:

Good afternoon, Sam here keeping you updated today until 11pm on the @bakerlooline which is currently operating a good service

— TfL Bakerloo line (@bakerlooline) 3 de enero de 2013

2. En la bio de cada una de esas cuentas se informa del horario de atención, es decir, no son 24 horas (y no pasa nada):